一分鐘看懂
At a glance五件事在出發前做完，多數突發狀況都能在半天內處理。
- 三個號碼：110 警察、119 救護車與火災（皆免費、可轉接通譯）；不確定要不要叫救護車時，東京、大阪、京都可撥 #7119 諮詢。
- 中文求助：JNTO 訪日旅客專線 050-3816-2787，24 小時、全年無休，有中文，可協助找醫院與聯絡。
- 護照遺失：交番報失 → 警察署開立遺失證明 → 台北駐日經濟文化代表處（東京）或駐大阪辦事處申請「入國證明書」，規費 ¥800，約 1–2 個工作天；週末與日本假日不發。
- 錢包、手機、信用卡：先止付卡片、遠端鎖定手機，再到交番報失取得受理號碼，保險理賠與找回失物都用得到。
- 地震：手機與電視響起緊急地震速報後，到強震只有數秒到數十秒。先護住頭部、躲到桌下，不急著往外跑。
緊急電話一覽
Numbers to save手機撥打 110、119 免費。#7119、#9110 以手機或按鍵式電話撥打，收一般通話費。
據警視廳、東京消防廳、總務省消防廳、JNTO、台北駐日經濟文化代表處與駐大阪辦事處官網（2026 年 11 月）。代表處緊急電話僅限危及生命、人身安全的情況，護照、簽證等一般事務在上班時間撥辦公室電話。
生病就醫五步驟
Seeing a doctor輕症先找藥局或藥妝店；需要看診時，用 JNTO 的醫療機關搜尋找能說中文或英文的診所。
- 判斷嚴重程度
做什麼 意識不清、呼吸困難、胸痛、大量出血、疑似中風 → 直接撥 119。拿不定主意 → 撥 #7119（東京、大阪、京都）或 JNTO 專線。
注意 救護車免費，但不能指定醫院；輕症叫救護車會占用急救資源，可走得動時改搭計程車到急診。
- 找外語醫院
在哪裡 JNTO「Guide for When You Are Ill」頁的醫療機關搜尋：選地區、語言（英語、中文等）、科別，依距離列出最多 30 家。標有 JMIP 標章者為通過外國病患接待認證的醫院。
何時 出發前先查好住宿附近 1–2 家內科；官方建議看診前先打電話確認。夜間與假日改問 #7119 或 JNTO 專線。
- 帶齊東西
帶什麼 護照、保險卡或保單號碼、現金（JNTO 註明「診所一般只收現金」，大醫院多可刷卡）、正在服用的藥或英文處方、症狀筆記。JNTO 提供可列印的個人資料表與指認症狀表。
費用 未加入日本健保的旅客全額自費；本站估計一般門診 ¥10,000–30,000，急診加住院一晚可達 ¥100,000 以上。可先在櫃台詢問大約費用。
- 看診與付款
做什麼 櫃台填問診單 → 看診 → 結帳（只付到當時為止的費用）→ 拿處方箋。保險含「免墊付（キャッシュレス）」者，先打保險公司專線，由保險公司與醫院聯絡；條件依保單。
注意 當場索取英文診斷書與收據明細，事後補件常要收費與郵寄（見下一節）。醫療費未付清可能影響日後入境日本。
- 領藥
在哪裡 處方箋拿到「調剤薬局」（標示「処方せん受付」的藥局，多在醫院門口）領藥，藥費另付；部分醫院院內直接給藥。
注意 處方箋有效期間通常為開立日起 4 天（含當天），當天領完最省事。
藥局與藥妝店的差別
調劑藥局（調剤薬局） 憑處方箋配藥，也賣少量成藥。看診後領藥只能到這裡或院內藥局。
藥妝店（ドラッグストア） 松本清、Welcia、Sundrug、杉藥局等，賣成藥與日用品，部分設調劑櫃台。成藥依風險分第 1 類到第 3 類：第 1 類（如ロキソニン S）必須由藥師說明後才能買，藥師不在的時段無法購買；第 2、3 類可由登錄販賣者販售。
不需要看醫生的小症狀，JNTO 建議直接到附近藥局或藥妝店詢問藥師；JNTO 另有英文成藥搜尋頁。
常見症狀與日本成藥（參考）
| 症狀 | 常見成分 | 代表商品（舉例） | 注意 |
|---|---|---|---|
| 發燒、頭痛、經痛 | 乙醯胺酚（アセトアミノフェン）、布洛芬（イブプロフェン）、洛索洛芬（ロキソプロフェン） | タイレノール A、イブ、ロキソニン S | ロキソニン S 為第 1 類，需藥師在場；勿與綜合感冒藥重複服用 |
| 感冒 | 綜合感冒藥（多種成分） | パブロン、ルル | 已含退燒止痛成分，不要再加退燒藥 |
| 腹瀉、腸胃 | 止瀉、整腸益生菌 | 正露丸、新ビオフェルミン S | 發燒合併血便或持續腹瀉者就醫 |
| 過敏、花粉症 | 非索非那定（フェキソフェナジン） | アレグラ FX | 購買時店員會詢問用途與病史 |
| 暈車、暈船 | 抗組織胺類 | トラベルミン | 可能嗜睡，服用後不開車 |
商品名僅供辨識，不是用藥建議。日本成藥的成分與劑量可能和台灣常用藥不同；有慢性病、懷孕、哺乳或正在服藥者，購買前把台灣藥品的成分名給藥師看，依藥師說明與包裝標示服用。台灣入境攜帶規定見退稅與購物實務。
就醫（旅平險海外醫療、健保核退共用）
- 英文診斷書（病名、就醫日期、治療內容）；非中英文要附中文翻譯
- 醫療收據正本與費用明細（含藥局收據）
- 住院者：出院病歷摘要
- 護照與當次出入境證明（護照章戳影本或移民署線上申請的入出國日期證明）
- 保險公司理賠申請書；先撥保險 24 小時專線取得案件號碼
遺失、竊盜、行程延誤
- 警察受理號碼（遺失届／盗難届），交番當場給；保險多要求證明文件，請一併向警察署申請
- 購買證明（收據、刷卡紀錄），手機或相機需序號
- 補辦證件的收據（入國證明書 ¥800、大頭照、交通費）
- 航空公司開立的延誤或取消證明、改票收據
台灣健保：自墊醫療費用核退
在國外因不可預期的緊急傷病就醫，健保保險對象可在門診、急診當日或出院日起 6 個月內向健保署申請核退。核退金額有上限，以國內醫學中心平均費用為準、每季公告；日本醫療費通常高於上限，健保署也建議另買海外醫療險。
應備：申請書、收據正本與費用明細、診斷書、住院者出院病歷摘要、當次出入境證明。走自動查驗通關者護照沒有章戳，可在通關當日請移民署人工補蓋，或回台後線上申請入出國日期證明書。
健保規定據衛生福利部中央健康保險署「自墊醫療費用核退」說明（2026 年 11 月）；商業保險所需文件依各保單條款為準。
護照遺失：入國證明書五步驟
Lost passport在台灣設有戶籍的國民，最快的回國方式是申請「入國證明書」，持證直接搭機返台，回台後再換發新護照。在日本補發新護照需 1–2 個月，不適合短期旅客。
- 交番報失，拿受理號碼
做什麼 到最近的交番或警察署辦「遺失届」（被偷改辦「盗難届」），記下受理番號。
帶什麼 其他身分證件（台灣身分證、駕照）、住宿地址與電話、遺失時間地點。
注意 報失後即使找回，原護照也不能再用。
- 到警察署申請遺失證明書
做什麼 代表處橫濱分處明訂需警察「署」開立的「遺失届出証明願」，不接受交番給的受理號碼通知單。福岡分處則接受載有受理番號與姓名的報案證明。各館要求不一，到警察署開立最保險。
何時 警察署平日白天受理，週末可能只能先報失。
- 聯絡代表處、準備文件
在哪裡 東京都等關東與東北地區 → 台北駐日經濟文化代表處（港區白金台）；大阪、京都、兵庫、奈良等 → 台北駐大阪經濟文化辦事處（中之島）；神奈川、靜岡 → 橫濱分處。
帶什麼 2 張 6 個月內彩色白底大頭照（3.5×4.5 cm，頭頂到下巴 3.2–3.6 cm，不戴帽與墨鏡）；警察遺失證明；台灣身分證或戶籍謄本（影本）；回程機票資料；入國證明書申請書與護照遺失說明書（現場或官網下載，親筆簽名）；規費 ¥800（日圓現金）。
注意 橫濱分處要求先訂好回程機票、緊急案件先來電；東京代表處週一至週四免預約、週五完全預約制。前往前先打電話確認。
- 本人到場申請、領證
何時 東京領務時間週一至週五 9:00–11:30、13:00–16:00；大阪平日上下午各一段（官網兩處列示不一，以來電確認為準）。
多久 橫濱分處 1–2 個工作天，福岡分處 1 個工作天；週末與日本假日不發。效期自核發日起 30 天，須在效期內入境台灣。
注意 必須本人親自申請，不能郵寄；以直飛班機為原則，轉機者先問航空公司。
- 通知航空公司、搭機返台
做什麼 把入國證明書資料告知航空公司；報到時出示入國證明書與機票。抵台後在入境查驗櫃台出示。
之後 回台後到外交部領事事務局或各辦事處申請新護照（國內一般 11 個工作天）才能再出國。
| 館處 | 地址與交通 | 電話 | 領務時間 | 轄區 |
|---|---|---|---|---|
| 台北駐日經濟文化代表處（東京） | 港區白金台 5-20-2；南北線、三田線白金台站 1 號出口步行約 5 分，JR 目黑站步行約 10 分 | 03-3280-7811（護照 03-3280-7803）；緊急 080-1009-7179 | 週一至週五 9:00–11:30、13:00–16:00；週五預約制 | 東京都、東北各縣等 |
| 台北駐大阪經濟文化辦事處 | 大阪市北區中之島 2-3-18 中之島 Festival Tower 17、19 樓；四橋線肥後橋站 4 號出口步行約 5 分 | 06-6227-8623；急難 090-8794-4568 | 週一至週五上午、下午各一段（以來電確認） | 大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、和歌山、東海、北陸、中國（山口除外）、四國 |
| 橫濱分處 | 橫濱市（地址見官網） | 以官網為準 | 以官網為準 | 神奈川、靜岡 |
據台北駐日經濟文化代表處「連絡先」「領事部業務內容」、駐大阪辦事處「辦事處簡介及聯絡方式」「領務介紹及收費表」、橫濱分處與福岡分處入國證明書說明頁（2026 年 11 月）。東京本處未公布入國證明書專頁，所需文件與天數以來電確認為準。
時間怎麼抓
週四晚上遺失、週五白天報警與申請，最快週一取件；遇日本連假再往後延。原訂回程班機通常要改期，改票收據留給保險理賠。
大頭照在車站與超商附近的證件照機台即可拍，日本機台常見尺寸有 3.5×4.5 cm 選項；代表處表示照片審查嚴格，不合規格要重拍。
物品遺失：先找業者，再找警察
Lost property日本拾得物多數會送回。電車、計程車與店內的遺失物先由業者保管幾天，之後轉交警察。
- 當天：問最後經過的地方
做什麼 電車上遺失 → 當天問下車站或終點站的站務員（記下路線、車廂位置、時間）。店內、飯店 → 直接打電話。
注意 直通運轉路線（如東京 Metro 與私鐵互通）可能由另一家公司保管，兩邊都要問。
- 隔天起：鐵道公司遺失物窗口
JR 東日本 050-2016-1601（8:00–20:00），東京站 1 樓日本橋口設遺失物承辦處。
東京 Metro 隔天起問 0570-033-555（9:00–17:00）或飯田橋站遺失物總合承辦處；保管至第 4 天，第 5 天起轉交警視廳。
Osaka Metro 客服中心 050-3355-8208（8:00–20:00）。京都市營地下鐵與巴士、JR 西日本以各官網為準。
- 計程車：看收據
做什麼 收據上有計程車公司名稱、電話與車號，直接打給公司。用 GO 等叫車 App 搭乘者，從 App 的乘車紀錄聯絡。
- 交番報失、線上查詢
做什麼 在交番或警察署填「遺失届」，只能本人到場、不收 Email。東京可用警視廳「落とし物検索」（日文）依品項與日期查詢，資料自送交警察起公開 3 個月。大阪府警、京都府警也有各自的拾得物公表。
注意 警察原則上不打國際電話，聯絡電話留住宿或日本友人的號碼。警視廳遺失物中心 0570-550-142（平日白天）。
- 已經回國才找到
做什麼 警視廳只寄送到日本國內地址，需郵寄申請書與雙方證件影本、運費自付；也可委託在日本的親友持委任狀代領。
信用卡與手機遺失
Cards & phones警視廳建議先聯絡發卡機構與電信業者止付，再去報警。
各發卡機構與國際組織的日本免付費號碼時有更新，本頁不列號碼，以卡片背面與發卡銀行官網為準。
地震與海嘯
Earthquakes & tsunami日本每年震度 1 以上的有感地震約 1,000–2,000 次，多數是震度 1–3 的輕微搖晃。
緊急地震速報響起時
氣象廳預測最大震度 5 弱以上時發布，同時列出預測震度 4 以上的地區。手機會發出刺耳的警報音（即使靜音也會響），電視與廣播插播特殊鈴聲與「緊急地震速報です」的語音。從速報到強震只有數秒到數十秒，震源很近時可能來不及在搖晃前收到。
建議安裝 觀光廳的 Safety tips（15 種語言，含繁體中文；推播地震速報、海嘯與氣象警報）；NHK WORLD-JAPAN App 以多語推播震度 3 以上的地震與海嘯資訊。
依所在位置的動作
- 室內、飯店：護住頭部，躲到堅固的桌子下；不要急著往外跑，不要勉強去關火。
- 百貨、車站等人多的地方：聽從工作人員指示，不要衝向出口。
- 街上：遠離磚牆、招牌與玻璃帷幕；附近有堅固大樓就進入躲避。
- 電梯：按下所有樓層按鈕，在最近的樓層停下後立刻出來。
- 電車、巴士：抓緊吊環與扶手；列車會緊急停車，聽廣播，不要自行下車走上軌道。
- 海邊、河口：搖晃強烈或時間長，不等警報，立刻往高處或「津波避難ビル」移動。
| 震度 | 人的感覺與室內狀況 |
|---|---|
| 3 | 室內多數人感覺到，櫃子裡的餐具可能作響 |
| 4 | 多數人受到驚嚇，吊燈大幅搖晃，放不穩的擺飾可能倒下 |
| 5 弱 | 多數人感到恐懼、想抓住東西；未固定的家具可能移動 |
| 5 強 | 不扶著東西難以行走，電視可能從台上掉落 |
| 6 弱 | 難以站立，未固定的家具多數移動、部分翻倒，門可能打不開 |
| 6 強・7 | 無法站立、只能爬行；家具大多移動、翻倒，甚至飛出 |
震度共 10 級（0、1、2、3、4、5 弱、5 強、6 弱、6 強、7），表示某地點的搖晃程度；「規模（マグニチュード）」則是地震本身的大小。據氣象廳震度階級關連解說表。
颱風與中暑
Typhoons & heat颱風集中在 8 月下旬到 9 月；中暑警戒期間約 4 月下旬到 10 月下旬。
颱風
JR 與私鐵會實施「計畫停駛（計画運休）」，多在前一天公告；新幹線、機場聯外鐵路與航班可能整天停擺。前一晚確認鐵路官網與航空公司通知，把移動日往前或往後挪，當天改排室內行程。停駛資訊來源與雨天行程見雨天方案・颱風，季節分布見季節・梅雨與颱風。
中暑（熱中症）
環境省在預測暑熱指數（WBGT）達 33 以上時發布「熱中症警戒アラート」（前一天 17:00 前後與當天 5:00 前後），全縣所有地點預測達 35 以上時發布「熱中症特別警戒アラート」（前一天 14:00 前後）。2026 年度運用期間為 4 月 22 日到 10 月 21 日。
- 警報日把戶外行程排在 10:00 前與 16:00 後，中午進博物館、百貨或地下街。
- 定時補充水分與鹽分；自動販賣機與超商的運動飲料、鹽分糖果隨處可買。
- 頭暈、抽筋、大量出汗 → 移到陰涼處、鬆開衣物、冰敷頸部與腋下、補充水分。
- 意識不清、無法自行喝水 → 撥 119。
夜生活與街頭安全
Nightlife safety警視廳指出，針對外國旅客的拉客與「ぼったくり」（敲竹槓）案件增加，手法是由拉客帶進合作店家，趁客人酒醉要求高額付款或擅自刷卡。
避免被敲竹槓
- 不跟路上拉客進店，不論對方說中文、英文或「一小時 ¥3,000 喝到飽」。
- 進店前確認 charge（座位費）、服務費、時間制與延長費；菜單沒有價格的店不進。
- 點酒前問「全部でいくらですか」（總共多少錢），結帳時核對明細。
- 酒杯不離視線；離席回來的飲料不再喝。
- 信用卡不交給店員帶離視線，刷卡金額當場確認。
帳單糾紛時
不要被迫付款，也不要動手。撥 110 或請店家一起到附近交番說明；已被盜刷時立刻聯絡發卡行申請爭議款項，並附上警察受理號碼。正常居酒屋的「お通し」與酒吧的 charge 不屬於敲竹槓，說明見夜生活與居酒屋。
深夜移動
末班車約 0:00–0:30，錯過後用 GO 等 App 叫計程車，車資與末班車時間見末班車與計程車。東京與大阪多條路線設「女性專用車廂」，月台地面與車門有粉紅色標示，實施時段依路線而異。
醉倒在路邊或車站的旅客，容易成為竊盜目標；同行者喝多時，帶回住宿或請站員協助。
常見問題
FAQ撥 110、119 一定要會日文嗎？
不必。警視廳表示 110 可由警察通譯協助；先說「English」或「Chinese」，再說地點。說不清地點時，報上附近的店名、車站名或電線桿上的地址牌。
看病一定要先付錢嗎？
多數診所只收現金、當場結帳。保險有免墊付服務者先打保險公司專線，條件依保單；沒有的先自付，保留收據與診斷書回台申請。
護照掉了，能照原訂班機回台嗎？
要看遺失的日期。入國證明書需 1–2 個工作天且週末假日不發，週五以後遺失多半要改班機。
入國證明書可以轉機嗎？
以直飛為原則。轉機者先問航空公司與轉機國的規定。
在電車上掉了東西，回台前沒找到？
交番報失時留下住宿或在日親友的電話。找到後只能寄日本國內地址，或請在日親友持委任狀代領。
地震時要不要往外跑？
不要。氣象廳建議先護住頭部、躲在堅固桌下；街上反而有招牌與玻璃掉落的危險。
颱風停駛的車票怎麼辦？
計畫停駛時，JR 與私鐵多可免手續費退票或改搭，規定依各公司公告。旅平險的行程延誤理賠需要停駛或航班取消證明。
被拉客帶進店，帳單金額不合理？
不付款，撥 110 或到交番說明。刷卡被多收的款項，向發卡行申請爭議款項。
資料來源
- Japan Visitor Hotline – JNTO；Guide for When You Are Ill（醫療機關搜尋）– JNTO（2026 年 11 月）
- 東京消防廳 救急相談センター（#7119）；總務省消防廳 令和 7 年版消防白書（#7119 實施地區）
- 外国人観光客の皆さんへ – 警視廳；相談ホットライン（#9110）– 警視廳
- Lost and Found – 警視廳；落とし物検索 – 警視廳
- お忘れ物 – JR 東日本；お忘れ物をしたときは – 東京 Metro；お忘れ物電話窓口統合 – Osaka Metro
- 連絡先 – 台北駐日経済文化代表処；領事部業務内容 – 同；聯絡資訊 – 同
- 辦事處簡介及聯絡方式 – 台北駐大阪經濟文化辦事處；領務介紹及收費表 – 同
- 入國證明書（緊急）– 橫濱分處；紛失パスポート再発行 – 橫濱分處；入國證明書 – 福岡分處；在國外遺失護照 – 外交部領事事務局
- 自墊醫療費用核退 – 衛生福利部中央健康保險署
- 震度階級関連解説表 – 氣象廳；緊急地震速報を見聞きした時は – 氣象廳；緊急地震速報の発表基準 – 氣象廳
- Safety tips – 觀光廳；NHK WORLD-JAPAN App 多語災害推播（NHK 2025 年 4 月公告，經轉載確認）
- 熱中症警戒アラート – 環境省熱中症予防情報サイト；令和 8 年度運用開始 – 環境省